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  • 公開日時 : 2020/09/23 00:00
  • 更新日時 : 2022/08/31 14:01
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チャージ申し込みを行ったのに、駅の自動券売機でチャージができません。原因を教えてください

回答

JR東日本圏内の駅にある自動券売機でチャージの受け取り手続きができない場合、以下の原因が考えられます。

【営業時間外の場合】
駅の自動券売機でチャージの受け取り手続きができる時間は、7:00から24:00です。

【JRE POINTサイトでチャージ申し込みを行った当日の場合】
チャージ申し込みを行った当日は、チャージの受け取り手続きができません。
翌日以降、改めて駅の自動券売機でチャージの受け取り手続きを行ってください。

【JRE POINTサイトでチャージ申し込みを行った翌日を起算日とし7日が経過した場合】
チャージ申し込みを行った翌日を起算日として7日が経過後は、駅の自動券売機でチャージの受け取り手続きはできません。
改めて、JRE POINT WEBサイトからチャージ申し込みを行ってください。
なお、受け取り期間内にチャージの受け取りをされなかった場合、ポイントはJRE POINT口座に戻ります。

【モバイルSuicaでのチャージ申し込みを行った場合】
駅の自動券売機で受け取ることができません。
モバイルSuicaにてチャージ受け取りの手続きを行ってください。

【上記以外の場合】
・JRE POINT WEBサイトから自動券売機でのチャージ申し込みしたSuicaとは異なるSuicaを券売機に投入した可能性が考えられます。
チャージ申し込みしたSuicaとは異なるSuicaで、チャージの受け取り手続きをすることはできません。
チャージ申し込みしたSuicaを投入してください。
・Suicaの残高は、20,000円が上限です。
チャージ後の残高が20,000円を超える場合は、チャージのお受け取り手続きをすることができません。
 
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