申し込み方法に合わせて、内容をご確認ください。

■JRE POINTアプリ・WEBサイトから交換申込をした場合
モバイルSuicaによるポイントチャージ、および（JRE POINT用）Suicaグリーン券の受け取りにはモバイルSuicaアプリ上で受け取るSuicaの選択が必要です。
受け取り希望のSuica以外で受け取り操作を行った可能性がありますので、他Suicaで受け取りがないか確認してください。

なお、モバイルSuicaアプリでの受け取るSuicaの選択方法は以下の通りです。
▼Suicaの選択手順
　1.モバイルSuicaアプリを立ち上げる
　2.左右にスワイプして受け取り先のSuicaを選択
　3.メッセージをタップしてチャージしたポイントを受け取り

■モバイルSuicaアプリで直接交換をした場合
手続き完了と同時にチャージ残高に反映、または、有効なグリーン券が書き込まれています。
複数枚モバイルSuicaを保有されている場合、左右にスワイプして交換したSuicaをご確認ください。

モバイルSuicaの設定や操作手順の確認は下記窓口までお問い合わせください。
＜モバイルSuicaサポートセンター＞
電話番号：0570-78-3049（通話料有料）
受付時間：10:00～19:00（年中無休）