最後に利用してから一定期間利用されなかった場合や、端末のOSが変更となった場合、一時的なシステムエラー等が発生した場合に生体認証（パスコード認証）が無効になることがございます。

改めて「端末の生体認証やパスコードを利用してログインする」を有効化のうえ、ログインをいただくようお願いします。
※生体認証自体の設定は各端末内にてご自身で設定が必要です。

ユーザーIDやパスワードがご不明の場合は、以下FAQをご確認ください。
【関連FAQ】
JRE POINTのユーザーIDを忘れた場合の対処方法を教えてください
JRE POINTのパスワードを忘れた場合の対処方法を教えてください

【補足】
生体認証とは、スマートフォンやタブレットなどの端末で、顔や指紋などを使って本人確認ができるようにする設定のことです。
この機能を使うためには、まずはお客さまの端末（スマートフォンなど）で「顔認証」や「指紋認証」を登録する必要があります。
この登録作業は、端末の「設定」などから行うもので、JRE POINTアプリ内では設定できません。
※JRE POINTコールセンターやメールフォームにお問い合わせいただいても、生体認証の登録方法はご案内できません。
端末の生体認証を設定後、JRE POINTアプリで生体認証を利用してログインする操作をお試しください。