JRE IDへ切替済みかどうかで対処方法が異なります。
以下該当する方をご確認ください。

【JRE IDへの切替が完了している方】
JRE IDに切替済の方もしくは、2026年2月9日以降に新規登録をされた方でパスワードを忘れた場合は、以下のよくあるご質問をご確認ください。

＜外部サイト＞
パスワードを忘れた >

【JRE IDへの切替がお済みでない方】
JRE POINTのパスワードを忘れた場合、以下のリンクから手続きをお願いします。
パスワードを忘れた方
登録メールアドレス宛に、パスワードを再設定するためのメールをお送りします。
 
【ご注意】
・入力された登録メールアドレス、氏名、お誕生日がJRE POINT WEBサイトの登録と一致しない場合はメールが送付されません。

「パスワードを忘れた方」よりお手続きいただけない場合はアカウントリセットを承りますので、以下のフォームよりご申請ください。

JRE POINT アカウントリセットフォーム ＞
※「@jrepoint.jp」のドメインで返信しますので受信設定をお願いします。

※切替が完了しているかどうかは以下関連FAQを参照のうえご確認ください。
【関連FAQ】
JRE IDへ切替しているかを確認する方法を教えてください