Suicaグリーン券受け取り後、列車の運休等によりグリーン車が利用できませんでした

列車の運転中止等により「（JRE POINT）Suicaグリーン券」をご利用になれなかった場合は、ポイントにお戻しします。当日の運行状況を確認しますので、こちらの問い合わせフォームにてご... 詳細表示

貯まったJRE POINTを「VIEW ALTTE（ビューアルッテ）」でSuicaにチャージすることができませんでした

JRE POINTがチャージできなかった原因は以下が考えられます。 【お手持ちのSuicaが「VIEW ALTTE（ビューアルッテ）」でのチャージに対応していない場合】 お手... 詳細表示

自動券売機でのチャージ期限を教えてください

自動券売機でのチャージは交換手続きの翌日から7日以内に行ってください。 ※チャージができないまま、JRE POINT WEBサイトでチャージ申込を行ってから7日経過した場合、ポ... 詳細表示

モバイルSuicaへチャージの申し込みをしましたが、メールが届きません。どうすればよいですか

モバイルSuicaへチャージの申し込みが完了後、メールが届かなかった場合、以下の手順でモバイルSuicaへ入金（チャージ）することが可能です。 ■AndroidのモバイルSuicaの場... 詳細表示

ポイント交換した商品が届きません

商品は、お申し込みから約2週間でお届けしています。 商品が届かない場合は、受付状況の確認をしますので、こちらのメールフォームでお問い合せください。 ※在庫状況や配送状況により... 詳細表示

貯めたポイントをウェアラブルデバイスに発行したSuicaにチャージすることはできますか

JRE POINT はウェアラブルデバイス（Apple Watch除く）に発行したSuica にチャージすることができません。 お貯めいただいたJRE POINT はこちらの方法で... 詳細表示

JRE POINTをSuicaにチャージしようとしたが、[確認]が押せない原因を教えてください

JRE POINTをSuicaへチャージする際にはメール認証が必要です。 [認証コードメールを送信する]を押下いただくとJRE POINT WEBサイトに登録のメールアドレスに認証コー... 詳細表示

ポイントをSuicaにチャージする申込画面で、チャージ先のSuicaを選択できません

すでにチャージ申込済みのSuicaへのチャージが完了していない場合、同一のSuicaへ追加のチャージ申込はできません。 自動券売機にて、すでにチャージ申込済みのSuicaへのチャージを実施した... 詳細表示

モバイルSuicaアプリでポイントチャージやSuicaグリーン券を受け取りましたが、反映されていません

モバイルSuicaによるポイントチャージ、および（JRE POINT用）Suicaグリーン券の受け取りには モバイルSuicaアプリ上で受け取るSuicaの選択が必要です。 受け取り... 詳細表示

「登録されたSuicaはありません」と表示され、ポイントチャージの申し込みができません。原因を教えてください

以下の原因が考えられます。 ■JRE POINT WEBサイトにSuicaが登録されていない ポイントチャージしたいSuicaを追加登録してください。 追加登録後、改めてポ... 詳細表示