JRE IDへ切替済みかどうかで対処方法が異なります。
以下該当する方をご確認ください。

【JRE IDへの切替が完了している方】
以下のURLよりJRE IDのユーザーID及びパスワードをご確認のうえ「JRE IDでログイン」からログインをお試しください。

＜外部サイト＞
JRE IDを忘れた
パスワードを忘れた

※JRE IDへ切替がお済みでない方用のログイン画面ではログインいただけません

【JRE IDへの切替がお済みでない方】
正しいユーザーIDおよびパスワードを入力してもログインができない場合は、ページを再読み込みのうえ、再度同じ情報でログインをお試しください。
※セキュリティ上、操作状況により初回ログインが失敗となる可能性があります。

また、ご利用されているブラウザのキャッシュやCookieの削除をおこなうことで問題が解消される場合があります。
Cookieを削除した場合、そのほかのサービスのログイン情報や設定もリセットされる懸念がありますので、あらかじめご注意ください。
解消されない場合は、ご利用の端末やブラウザを変更して再度ログインをお試しください。

上記をお試しいただいてもログインができない場合は、ユーザーIDまたはパスワードが誤っています。以下の手順に沿って確認のうえ再度ログインをお試しください。

①ユーザーIDの確認
以下のリンク先ページよりユーザーIDの確認を行ってください。
ユーザーIDを忘れた方
登録メールアドレス宛にユーザーIDを通知します。

②パスワードの再設定
以下のリンク先ページよりパスワードの再設定を行ってください。
パスワードを忘れた方
登録メールアドレス宛に、パスワードを再設定するためのメールをお送りします。

【ご注意】
・JRE IDへ切替がお済みでない場合は「JRE IDでログイン」画面からはログインができません。「JRE IDへの切替がお済みでない方」のログイン画面からログインをお試しください。
・入力された登録メールアドレス、氏名、お誕生日がJRE POINT WEBサイトの登録と一致しない場合はメールが送付されません。
・キャリア変更などによりご登録のメールアドレスが受信できない場合はご自身でお手続きいただけません。
・JRE POINT WEBサイトにアカウントをお持ちでない場合も、ログイン失敗時に同様のエラーメッセージが表示されます。アカウントをお持ちでない場合は、新規登録からお手続きをお願いします。
新規登録

JRE IDへの切替がお済でない方で、上記お手続きをいただいても解決しない場合は、以下のメールフォームよりお問い合わせください。

■メールフォームでのお問い合わせ
JRE POINT お問い合わせフォーム ＞
受付時間：24時間
※ご返信にお時間をいただく場合があります。
※メールでのご回答は「@jrepoint.jp」のドメインで返信しますので受信できるよう設定をお願いします。

※切替が完了しているかどうかは以下関連FAQを参照のうえご確認ください。
【関連FAQ】
JRE IDへ切替しているかを確認する方法を教えてください